Informativa sulla privacy

Questa politica spiega come Safeonward tratta i dati personali raccolti attraverso safeonward.com durante la navigazione, la ricerca di un volo, l'ordine, la richiesta di supporto o la sottoscrizione alla newsletter.

Le informazioni legali complete dell'ente operativo Safeonward possono essere aggiunte a questa sezione una volta finalizzate. Per qualsiasi richiesta relativa ai dati personali, utilizzare la pagina di contatto.

Copre anche il servizio di pratica per il visto, descritto nella sezione 15.

Raccogliamo i dati che fornisci direttamente: cognome, nome, genere, data di nascita, itinerario, date di viaggio, aeroporti, numero di passeggeri, indirizzo email, paese di fatturazione, riferimento ordine, messaggio di supporto e preferenze di lingua o valuta.

Possiamo anche raccogliere dati tecnici necessari per il funzionamento del sito: indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, pagine visualizzate, data di accesso e ora, registri tecnici, errori, stato di pagamento e identificatori di sessione.

I pagamenti vengono elaborati da fornitori di pagamento di terze parti. Safeonward non memorizza numeri di carta piena, codici di sicurezza, o dati di pagamento completi.

Teniamo solo informazioni utili per il monitoraggio degli ordini, la prevenzione delle frodi, la contabilità e il supporto, come lo stato di pagamento, la valuta, l'importo, l'identificatore delle transazioni, o la ricevuta.

Utilizziamo i dati per fornire il servizio, generare una prenotazione temporanea, inviare conferme, gestire l'attivazione ritardata, creare documenti correlati, il pagamento di processo, rispondere al supporto e prevenire l'abuso.

Possiamo anche utilizzare alcuni dati per migliorare il sito, correggere gli errori, garantire il servizio, rispettare gli obblighi legali, gestire le controversie e inviare comunicazioni utili quando li hai richiesti.

A seconda della tua situazione, il trattamento si basa sulle prestazioni contrattuali quando elaboriamo il tuo ordine, il tuo consenso per alcune comunicazioni, il nostro legittimo interesse per la sicurezza, la prevenzione delle frodi e il miglioramento dei servizi, o un obbligo legale per le richieste di contabilità e autorità.

Condividiamo alcuni dati con i fornitori strettamente necessari per il servizio: pagamento, prenotazione di viaggio, e-mail transazionale, hosting, sicurezza, supporto, analisi tecniche o generazione di documenti.

Questi fornitori devono utilizzare i dati solo per fornire i loro servizi a Safeonward, tranne quando agiscono come controller indipendenti in base ai propri obblighi legali, ad esempio alcuni fornitori di pagamento.

Alcuni fornitori possono elaborare i dati in un paese diverso dal tuo. Quando necessario, ci affidiamo a garanzie appropriate, obblighi contrattuali o meccanismi riconosciuti dalla legge applicabile.

Teniamo i dati dell'ordine per tutto il tempo necessario per fornire il servizio, il supporto, le prove di transazione, la contabilità, la prevenzione delle frodi e la gestione delle controversie.

I messaggi di contatto sono tenuti per tutto il tempo necessario per rispondere e documentare la richiesta. I dati della newsletter sono conservati fino a quando non si cancella. I registri tecnici sono tenuti per un periodo limitato appropriato per la sicurezza e la diagnostica.

Attuiamo misure ragionevoli per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione non autorizzata.

Nessun servizio online può garantire assoluta sicurezza. Dovresti proteggere l'accesso alla tua email, evitare di condividere pubblicamente i tuoi riferimenti d'ordine e segnalare qualsiasi sospetto uso non autorizzato a noi.

Il sito può utilizzare cookie o tecnologie simili necessarie per il funzionamento, la gestione delle sessioni, la lingua, la valuta, la sicurezza, il pagamento e la misurazione delle prestazioni tecniche.

Se i cookie non essenziali vengono aggiunti in seguito, compresi i cookie pubblicitari o di analisi avanzata, devono essere presentati con le scelte richieste dalla legge applicabile.

A seconda della legge applicabile, l'utente può richiedere l'accesso ai propri dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, l'obiezione a determinati trattamenti, la portabilità o il ritiro del consenso quando il trattamento è basato sul consenso.

Per esercitare i tuoi diritti, contattaci attraverso la pagina di contatto con informazioni sufficienti per identificare la tua richiesta. Possiamo richiedere la verifica dell'identità prima di rispondere.

Se ti iscrivi alla newsletter, usiamo il tuo indirizzo email per inviare le comunicazioni che hai richiesto. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento dalle email ricevute o contattandoci.

Se richiede un esempio in PDF, conserviamo il suo indirizzo e-mail, il PDF richiesto, la pagina e il suo paese per inviarglielo. Le scriviamo poi con promemoria o offerte (come un’assicurazione di viaggio) solo se ha spuntato l’apposita casella, e può disiscriversi in qualsiasi momento.

Le email transazionali relative a un ordine, pagamento, attivazione o supporto non sono newsletter e possono essere necessarie per il servizio.

Il servizio non è destinato ai bambini. Non cerchiamo di raccogliere consapevolmente dati da minori senza una base appropriata. Se credi che un minore ci abbia inviato i dati senza autorizzazione, contattaci.

Possiamo aggiornare questa politica per riflettere le modifiche al servizio, ai fornitori o agli obblighi legali. La data di aggiornamento indica la versione applicabile.

Per preparare una pratica per il visto trattiamo i dati del tuo viaggio (destinazione, date, motivo, situazione lavorativa, le persone che ti ospitano), il racconto che scrivi o detti, le tue risposte alle nostre domande, i documenti che carichi (passaporto, estratti conto, prenotazioni, attestazioni) e le lettere preparate per te.

Questi dati servono solo a stilare l’elenco dei tuoi documenti, verificarli, scrivere le tue lettere e il tuo itinerario, creare la prenotazione del volo inclusa, rispondere alle tue richieste di assistenza e misurare la qualità del servizio. Non vengono usati per la pubblicità né per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

La lettura dei documenti, le verifiche e la stesura delle lettere sono svolte dal modello Claude di Anthropic, PBC (Stati Uniti), tramite la sua API professionale. Anthropic agisce come responsabile del trattamento: non usa questi dati per addestrare i suoi modelli e li conserva solo per un periodo limitato, secondo le sue condizioni commerciali. Questo trasferimento fuori dall’Unione europea è regolato dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.

La dettatura usa il riconoscimento vocale del tuo browser: l’audio è elaborato dal produttore del browser (per esempio Google o Apple) e non ci arriva; nel modulo viene aggiunto solo il testo riconosciuto.

Le informazioni sensibili della pratica (racconto, lettere, dati di chi ti ospita, dati del passaporto, itinerario) sono cifrate nel nostro database e i documenti caricati sono cifrati sul nostro server. Sul sito, solo il titolare dell’account che ha effettuato l’accesso può aprire la propria pratica. Il nostro team può consultare una pratica, documenti compresi, per gestire una richiesta di assistenza o misurare la qualità del servizio, anche con l’aiuto di un assistente IA di Anthropic; ogni consultazione viene registrata.

Conserviamo inoltre, cifrato, il registro delle richieste fatte all’IA per la tua pratica (testo inviato e risposta). I documenti caricati e il testo di questo registro vengono eliminati 30 giorni dopo la data di rientro del viaggio; del registro restano solo dei dati numerici (durata, costo). La pratica (risposte, racconto, lettere) resta nel tuo account finché non la elimini; puoi eliminare un documento o l’intera pratica in qualsiasi momento dalla pagina della pratica.