Centre d’aide Safeonward

Question 1

Qu’est-ce qu’une réservation onward ticket ?

Accepted Answer

C’est une vraie réservation de vol à votre nom, qui montre que vous prévoyez de quitter le pays. Les compagnies aériennes la demandent souvent à l’enregistrement, et certains consulats ou agents aux frontières la demandent aussi.

Question 2

La réservation est-elle réelle ?

Accepted Answer

Oui. Elle est faite à votre nom auprès de la compagnie aérienne et porte une référence de réservation (PNR). La compagnie retrouve la réservation avec cette référence et votre nom de famille.

Question 3

Comment vérifier ma référence de réservation (PNR) ?

Accepted Answer

Ouvrez la page « Gérer ma réservation » de la compagnie indiquée dans l’e-mail, puis saisissez la référence et votre nom de famille. Vous pouvez aussi utiliser notre vérificateur gratuit.

Question 4

Combien de temps la réservation reste-t-elle valable ?

Accepted Answer

48 heures à partir de l’activation. Si vous en avez besoin à une date précise, choisissez l’activation plus tard et activez-la peu avant votre enregistrement ou votre rendez-vous.

Question 5

Puis-je prendre l’avion avec cette réservation ?

Accepted Answer

Non. C’est une preuve de voyage, pas un billet payé. Pour voler sur ce trajet, achetez un billet auprès de la compagnie.

Question 6

Comment commander ?

Accepted Answer

Choisissez aller simple ou aller-retour, les aéroports, la date de départ et le nombre de passagers. Saisissez ensuite les noms comme sur le passeport et l’adresse e-mail où recevoir la réservation, puis payez.

Question 7

Pourquoi le vol doit-il partir au moins 10 jours après la commande ?

Accepted Answer

C’est la condition pour obtenir une réservation temporaire. Choisissez une date de départ à plus de 10 jours : la réservation sert de preuve, vous ne prendrez pas ce vol.

Question 8

Quand choisir l’activation plus tard ?

Accepted Answer

Quand vous commandez à l’avance. Vous recevez un lien, et la réservation est créée quand vous cliquez dessus : ses 48 heures commencent au moment où vous en avez besoin, par exemple la veille de l’enregistrement.

Question 9

Puis-je réserver pour plusieurs passagers ?

Accepted Answer

Oui, jusqu’à 5 passagers par commande : adultes, enfants de 2 à 11 ans et bébés de moins de 2 ans. Le total s’affiche avant le paiement.

Question 10

Comment saisir le nom des passagers ?

Accepted Answer

Exactement comme sur le passeport, avec le prénom et le nom de famille chacun dans son champ. Le prénom et le nom doivent être différents.

Question 11

Aller simple ou aller-retour ?

Accepted Answer

Pour montrer que vous quittez un pays, un aller simple vers une autre destination suffit en général. Choisissez l’aller-retour quand on vous demande un billet retour vers votre point de départ.

Question 12

Y a-t-il des pays pour lesquels vous ne pouvez pas réserver ?

Accepted Answer

Nous ne pouvons pas réserver de vol au départ ou à destination de Cuba, de l’Iran, de la Corée du Nord, de la Russie, de la Syrie et du Venezuela. N’importe quel autre pays convient comme preuve de sortie.

Question 13

Quand vais-je recevoir ma réservation ?

Accepted Answer

Par e-mail, quelques minutes après le paiement, à l’adresse saisie lors de la commande. Avec l’activation plus tard, vous recevez d’abord le lien d’activation.

Question 14

Je n’ai pas reçu ma réservation

Accepted Answer

Regardez d’abord dans les spams et l’onglet Promotions. Si elle n’y est pas, écrivez-nous avec l’adresse e-mail utilisée pour la commande : nous vous la renvoyons.

Question 15

Puis-je modifier ma réservation après paiement ?

Accepted Answer

Une fois la réservation émise, les modifications ne sont pas garanties. Contactez-nous rapidement si une information est incorrecte afin que nous puissions vérifier ce qui est encore possible avec la compagnie.

Question 16

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

La carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Link, avec un paiement sécurisé par Stripe. Selon votre pays, d’autres moyens peuvent s’afficher à l’étape de paiement.

Question 17

Combien coûte une réservation ?

Accepted Answer

À partir de $11.90. Le total, selon le nombre de passagers et les options choisies, s’affiche avant le paiement.

Question 18

Puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Oui, si nous ne pouvons pas vous livrer la réservation à cause d’un problème de notre côté, si vous avez été débité deux fois, ou si une erreur vient de notre traitement. Écrivez-nous rapidement avec la référence de commande.

Question 19

Où saisir un code promo ?

Accepted Answer

À l’étape de paiement, sous le formulaire de carte : touchez « Avez-vous un code promo ? », saisissez le code puis « Appliquer ». Le total se met à jour.

Question 20

La réservation convient-elle pour une demande de visa ?

Accepted Answer

Beaucoup de consulats demandent une réservation de vol plutôt qu’un billet payé, et c’est ce que nous fournissons. C’est toutefois le consulat qui décide : vérifiez la liste des documents demandés pour votre visa.

Question 21

La compagnie demande un billet de sortie à l’enregistrement

Accepted Answer

C’est la situation la plus courante. Montrez la réservation ou sa référence : l’agent vérifie qu’un vol de sortie existe à votre nom. Gardez l’e-mail à portée de main, si possible hors connexion.

Question 22

Comment savoir si mon pays de destination demande un billet de sortie ?

Accepted Answer

Nos guides par pays résument la règle officielle avec sa source. Les compagnies appliquent aussi leurs propres règles : en cas de doute, renseignez-vous auprès de la vôtre avant le départ.

Question 23

Comment fonctionne le programme d’affiliation ?

Accepted Answer

Vous touchez 40 % de chaque vente confirmée faite par vos visiteurs, suivis pendant 60 jours. Vous demandez le versement depuis votre tableau de bord, sans minimum, et vous le recevez sous 5 jours par PayPal, Wise ou virement bancaire.

Question 24

Je suis une agence de voyage : comment commander pour mes clients ?

Accepted Answer

Les agences commandent depuis un portefeuille prépayé ou par API, sans passer par le paiement à chaque commande. Demandez un accès professionnel pour commencer.

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