Condiciones de servicio

Estos términos rigen el uso de safeonward.com y la compra de una reserva temporal de vuelo proporcionada bajo la marca Safeonward.

Al realizar un pedido, confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos antes del pago.

Safeonward proporciona una reserva temporal de vuelo destinada a presentar un itinerario, prueba de viaje en curso o documento de viaje cuando se solicite.

El documento proporcionado no es un billete de avión pagado final para viajar. No garantiza derechos de embarque, visa, entrada en un territorio, o aceptación por una embajada, aerolínea, agente de check-in o autoridad de inmigración.

Las reglas aplicables varían dependiendo de su nacionalidad, destino, visa, aerolínea y situación personal. Usted debe comprobar los requisitos oficiales antes de ordenar.

Usted es responsable de la exactitud de la información ingresada durante el checkout, incluyendo nombres, fechas, itinerario, aeropuertos, dirección de correo electrónico, número de pasajeros, y opciones seleccionadas.

Un error en la información proporcionada puede hacer la reserva inutilizable. Las correcciones no están garantizadas después de que el documento se genere y pueden depender de la opción seleccionada, el estado de la reserva y las limitaciones de los proveedores.

El precio total, la moneda y las opciones pagadas se muestran antes de la confirmación del pago.

El pago es procesado por un proveedor de pago de terceros. Safeonward no guarda los detalles completos de la tarjeta de pago.

Su pedido se procesa sólo después de que el pago haya sido confirmado efectivamente.

Safeonward está diseñado para entregar rápidamente, a menudo en menos de 60 segundos cuando la información es válida y los proveedores responden normalmente.

Este momento es un objetivo operacional y no una garantía absoluta. Las demoras pueden ocurrir debido al pago pendiente, la información incompleta, una cuestión técnica, la falta de disponibilidad del proveedor o la revisión manual.

Si no podemos entregar su reserva dentro de un plazo razonable, podemos ofrecerle la opción de esperar, cambiar el itinerario o cancelar el pedido con un reembolso cuando el fallo de entrega viene de nuestro servicio.

La reserva es temporal. Su período de validez se muestra durante el checkout o en la confirmación enviada después del pago.

Si elige la activación retardada, es responsable de activar el enlace dentro del tiempo indicado. Una reserva caducada, una reserva no activada a tiempo, o una reserva utilizada fuera de su período de validez no califica automáticamente para un reembolso.

Cuando haga clic en el botón de pago, solicita que el servicio comience inmediatamente para que la reserva pueda ser generada y entregada rápidamente.

Usted reconoce que una vez que se haya iniciado la generación o se haya entregado el documento, el derecho a cancelar o retirar puede ser limitado o perdido cuando sea permitido por la ley aplicable, porque el servicio es personalizado, fechado y realizado rápidamente a su solicitud.

Esta cláusula no elimina los derechos obligatorios que usted tiene en virtud de la ley aplicable a su situación.

Se puede conceder un reembolso si cobramos su pago pero no podemos proporcionar la reserva debido a un problema interno Safeonward, si un pago se carga dos veces, o si un error sustancial viene directamente de nuestro procesamiento.

Ningún reembolso se debe normalmente cuando la reserva ha sido generada y entregada de acuerdo con la información proporcionada, cuando usted ingresó información incorrecta, cuando usted cambia de opinión, cuando su visa es rechazada, cuando una autoridad o aerolínea rechaza el documento, o cuando la reserva expira porque no fue utilizado o activado en el tiempo.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse rápidamente con la referencia del pedido y una explicación clara. Podemos solicitar detalles de verificación antes de procesar la solicitud.

Algunas correcciones pueden ser posibles antes o después de la generación dependiendo del estado de reserva, los proveedores disponibles y la opción comprada.

Safeonward puede rechazar un cambio que es imposible, demasiado tarde, incompatible con las reglas del proveedor, o requiere una reserva completamente nueva.

Usted no debe utilizar el servicio para cometer fraude, ilegalmente eludir una regla de inmigración, imitar a otra persona, proporcionar información falsa, o presentar el documento de manera engañosa.

Podemos rechazar, suspender o cancelar una orden si detectamos uso abusivo, fraudulento, ilegal o contrario a estos términos.

Safeonward no es responsable de las decisiones tomadas por embajadas, consulados, aerolíneas, agentes de check-in, autoridades fronterizas o servicios de inmigración.

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total por una orden se limita a la cantidad realmente pagada por esa orden. No somos responsables de pérdidas indirectas, gastos de viaje, entradas compradas, alojamiento, solicitudes de visa, oportunidades perdidas o consecuencias vinculadas a una decisión de terceros.

Procesamos los datos necesarios para la orden, la generación de reservas, el pago, el apoyo y la prevención del fraude.

Usted debe proporcionar sólo información precisa y necesaria. Los datos completos de pago son procesados por los proveedores de pagos y no son almacenados por Safeonward.

Para cualquier pregunta, queja o solicitud relacionada con un pedido, póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto con su referencia de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada y una descripción precisa del problema.

Hacemos esfuerzos razonables para responder rápidamente, pero no se garantiza un tiempo específico de respuesta a menos que sea legalmente necesario.

Estos términos se aplican en la medida en que lo permita la ley. Si una cláusula se encuentra inválida, las otras cláusulas siguen siendo aplicables.

Los derechos de consumo obligatorios, cuando proceda, prevalecen sobre cualquier cláusula contradictoria.